ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΕΠΙΣΤΡΟΦΩΝ & ΥΠΑΝΑΧΩΡΗΣΗΣ

Καλωσορίσατε στην Kosmima By Tania K , τον ηλεκτρονικό μας χώρο αφιερωμένο στα χειροποίητα κοσμήματα. Στόχος μας είναι κάθε εμπειρία αγοράς να χαρακτηρίζεται από διαφάνεια, ασφάλεια και σεβασμό προς τον πελάτη. Παρακάτω θα βρείτε αναλυτικά όλες τις πληροφορίες σχετικά με την πολιτική επιστροφών και υπαναχώρησης, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία (Οδηγία 2011/83/ΕΕ – Ν. 2251/1994).

1. Δικαίωμα Υπαναχώρησης (14 ημερών)

  1. Προθεσμία: Μπορείτε να υπαναχωρήσετε αζημίως από την αγορά εντός 14 ημερών από την ημερομηνία που εσείς ή τρίτος που υποδείξατε (πλην του μεταφορέα) απέκτησε φυσική κατοχή των προϊόντων.

  2. Τρόπος Άσκησης:

    • Aποστείλετε γραπτή δήλωση (email ) όπου αναφέρετε σαφώς την πρόθεσή σας να υπαναχωρήσετε.

    • Εντός 24 ωρών θα λάβετε επιβεβαίωση παραλαβής του αιτήματος.

2. Προϋποθέσεις Επιστροφής

Για να γίνει δεκτή η επιστροφή, οφείλουν να πληρούνται όλες οι παρακάτω προϋποθέσεις:

  1. Άριστη Κατάσταση Προϊόντος

    • Το κόσμημα να μην έχει φορεθεί, παραποιηθεί ή υποστεί φθορά.

    • Να διατηρεί όλα τα εξαρτήματα (π.χ. κούμπωμα, πέτρες, κορδόνια) ακέραια.

  2. Ακέραιη Συσκευασία

    • Η αρχική συσκευασία (κουτάκι, πουγκί, ετικέτες, καρτέλες) να συνοδεύει το κόσμημα.

    • Προϊόντα χωρίς ή με αλλοιωμένη συσκευασία ενδέχεται να απορριφθούν.

  3. Απόδειξη Αγοράς

    • Υποχρεωτικά συμπεριλάβετε απόδειξη λιανικής ή τιμολόγιο.

    • Αν πρόκειται για δώρο, δεχόμαστε Gift Receipt με τον κωδικό παραγγελίας.

  4. Χρονολογική Συμμόρφωση

    • Το δέμα πρέπει να αποσταλεί έως τη 14η ημερολογιακή ημέρα από την παραλαβή.

3. Διαδικασία Επιστροφής Βήμα-βήμα
1 Αποστολή email email στο support@kbtk.gr
2 Ασφαλής Συσκευασία Χρησιμοποιήστε σκληρό κουτί & φυσαλίδες· σημειώστε “ΕΥΘΡΑΥΣΤΟ”
3 Επιλογή Μεταφοράς Συστήνουμε ανιχνεύσιμη αποστολή (tracking)· κόστος πελάτη*
4 Έλεγχος Ποιότητας Με την άφιξη, το ελέγχουμε  εντός 2 εργάσιμων ημερών
5 Ενημέρωση & Επιστροφή Χρημάτων Εντός 7-10 εργάσιμων ημερών πιστώνουμε στην αρχική μέθοδο πληρωμής

* Δωρεάν μεταφορικά παρέχονται μόνο όταν το προϊόν είναι αποδεδειγμένα ελαττωματικό (βλ. § 4).

4. Ελαττωματικά ή Λανθασμένα Προϊόντα

  • Πλήρης Αποζημίωση ή Αντικατάσταση: Εφόσον το κόσμημα παρουσιάζει κατασκευαστικό ελάττωμα ή παραλάβατε λανθασμένο κωδικό, αναλαμβάνουμε όλα τα έξοδα μεταφοράς.

  • Διευκρίνιση χειροποίητου χαρακτήρα: Λόγω της φύσης των χειροποίητων κοσμημάτων, μικρές αποκλίσεις (π.χ. ελάχιστες χρωματικές ή υφής διαφοροποιήσεις) δεν λογίζονται ως ελάττωμα.

5. Μη Επιστρεφόμενα Είδη

  1. Ειδικές Παραγγελίες / Χαραγμένα Κοσμήματα

    • Προϊόντα με εξατομικευμένη χάραξη, αρχικά, ημερομηνίες κ.λπ.

  2. Σκουλαρίκια

    • Για λόγους υγιεινής, εκτός αν είναι ελαττωματικά.

  3. Προϊόντα Flash Sale με ρητή ένδειξη “Τελικό”

6. Έξοδα Αποστολής & Ευθύνη Μεταφοράς

  • Ευθύνη Πελάτη: Μέχρι να παραλάβουμε το κόσμημα, η ευθύνη απώλειας ή ζημίας βαραίνει τον αποστολέα.

  • Προτεινόμενες Μεταφορικές: ACS, ELTA Courier, Γενική Ταχυδρομική. Φροντίστε για ασφάλιση δέματος εάν η αξία υπερβαίνει τα €150.

7. Επιστροφή Χρημάτων

  • Τρόπος Πίστωσης:

    • Κάρτα: αυτόματη πίστωση στην κάρτα.

    • PayPal: επιστροφή μέσω PayPal.

    • Αντικαταβολή: τραπεζικό έμβασμα (απαιτούνται IBAN & Δικαιούχος).

  • Χρόνος Εκτέλεσης: 7-10 εργάσιμες ημέρες από την ολοκλήρωση ελέγχου.

  • Μερική Επιστροφή: Αν δεν πληρούνται πλήρως οι προϋποθέσεις, διατηρούμε το δικαίωμα επιβάρυνσης 10 %-30 % της αξίας ως απομείωση.

8. Ακύρωση Παραγγελίας

  • Χωρίς Χρέωση: Δυνατή πριν την αποστολή, εφόσον ειδοποιηθεί το Τμήμα Εξυπηρέτησης.

  • Μετά την Αποστολή: Εφαρμόζονται οι όροι υπαναχώρησης.

9. Επικοινωνία

Για οποιαδήποτε διευκρίνιση:

Εναλλακτικά, μπορείτε να απευθυνθείτε στην ΕΕΚ (Επιτροπή Εναλλακτικής Επίλυσης Καταναλωτικών Διαφορών) ή στην πλατφόρμα ODR της Ε.Ε. (ec.europa.eu/consumers/odr).

10. Τροποποιήσεις Πολιτικής

Η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα τροποποίησης των όρων, χωρίς προειδοποίηση. Οι αλλαγές θα ισχύουν από τη δημοσίευσή τους στο παρόν τμήμα.

Ευχαριστούμε για την εμπιστοσύνη σας!

Η ικανοποίησή σας είναι προτεραιότητά μας· αν αντιμετωπίζετε οποιοδήποτε ζήτημα, επικοινωνήστε μαζί μας για να βρούμε άμεσα λύση.